กลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย CRM (Customer Relationship Management) สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในทุก Customer Journey ตอบสนองความต้องการและเพิ่มประสิทธิภาพในการขายมากยิ่งขึ้น
หัวใจหลักของการทำ CRM
1. เข้าใจลูกค้าและทราบว่าลูกค้าต้องการอะไร
2. สร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
เปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการให้กลายเป็นลูกค้า
สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า เพื่อให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ในระยะยาว
3. ใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยดูแลและแก้ปัญหาให้กับลูกค้า เช่น ใช้ CRM Software ในการจัดการข้อมูลลูกค้าและบริหารจัดการงานขาย
CRM Software/CRM Platform เครื่องมือที่ตอบโจทย์การทำงานในแต่ละขั้นตอน แบ่งเป็น
1. Operational CRM
บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหน้าบ้าน เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานด้านการตลาด การขาย และการให้บริการแบบอัตโนมัติ
เครื่องมือที่น่าสนใจ เช่น HubSpot, Salesforce CRM, Pipdrive, Wisible.io
2. Analytical CRM
นำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ ค้นหาวิธีในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เครื่องมือที่น่าสนใจ เช่น Matomo Analytics, Mixpanel, Zapier.com, Tableau
3. Collaborative CRM
เครื่องมือที่ทำให้เห็นภาพรวมของงาน การรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายไว้ด้วยกัน เพื่อให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือที่น่าสนใจ เช่น SAP, Odoo, Microsoft Dynamics 365
ปัจจุบันมีเครื่องมือให้เลือกใช้มากมาย ผู้ประกอบการควรทำความเข้าใจแต่ละเครื่องมือ และเลือกใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของตน
MatchLink แพลตฟอร์มที่รวมทุกความต้องการของผู้ประกอบการไว้ในที่เดียว ใช้งานฟรี! ที่ www.matchlink.asia
🏦 ยื่นขอสินเชื่อธุรกิจง่ายไม่ต้องไปธนาคาร 👉 ขอสินเชื่อ
🎶 TikTok 👉 https://www.tiktok.com/@matchlink
🕴 เข้าถึงลูกค้าและคู่ค้ามากขึ้น 👉 https://bit.ly/MatchLink_Register